Kualitas merupakan suatu bentuk nilai yang nantinya akan dipersepsikan konsumen, apakah produk yang ditawarkan produsen layak atau tidak. Kualitas menurut ISO 9000 adalah derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan, sedangkan persyaratan diartikan sebagai kebutuhan atau harapan yang dinyatakan, biasanya tersirat atau wajib.
Dapat dikatakan bahwa kualitas sebenarnya perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana pengeluaran dapat memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan. Dalam mewujudkan misi untuk menembus ISO 9001:2005 hal ini Perusahaan jasa Tour & Travel “riwa-riwi” membuat sebuah layanan dasar (SOP) yang harus dilakukan oleh semua steakholder Perusahaan jasa Tour & Travel “riwa-riwi”.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar